Wysyłka, płatności, zwroty i reklamacje

Dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane starannie, bezpiecznie zapakowane i przekazane do dostawy możliwie szybko.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

LOKARNO sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska
KRS: 0000935265
NIP: 2220921157
REGON: 52054637000000
kapitał zakładowy: 50 000,00 zł
e-mail: bok@akglow.pl
telefon: +48 602 114 088

Spółka została wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, a jej akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach.

2. Dostępne formy płatności

W Sklepie Internetowym akglow.pl dostępne są następujące formy płatności:

karty płatnicze:

Visa;
Visa Electron;
Mastercard;
Mastercard Electronic;
Maestro;

 

BLIK;
szybkie przelewy internetowe;
przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
inne metody płatności wskazane podczas składania zamówienia.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

Dostępność poszczególnych form płatności może zależeć od aktualnej oferty operatora płatności, wartości zamówienia, waluty albo kraju Klienta. Wszystkie aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

3. Realizacja zamówienia

Zamówienia można składać w Sklepie Internetowym akglow.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub płatności kartą czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego czas realizacji zamówienia jest liczony od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

Zamówienia złożone lub opłacone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Przewidywany czas przygotowania zamówienia jest wskazywany:

na stronie produktu, jeżeli dotyczy;
w Koszyku;
podczas składania zamówienia;
w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.

Jeżeli z powodu braku dostępności produktu realizacja zamówienia nie będzie możliwa w przewidywanym terminie, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i przedstawi dostępne rozwiązania, w tym możliwość anulowania zamówienia i otrzymania zwrotu płatności.

4. Sposoby dostawy

Dostawa zamówień może być realizowana:

przesyłką kurierską na adres wskazany przez Klienta;
do wybranego automatu paczkowego;
do wybranego punktu odbioru;
poprzez odbiór osobisty – jeżeli taka możliwość jest aktualnie dostępna i została wskazana podczas składania zamówienia.

Aktualnie dostępne sposoby dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.

Dostawa może być realizowana:

na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
do wybranych państw Unii Europejskiej;
do innych państw dostępnych na liście krajów dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli określony kraj nie jest dostępny podczas składania zamówienia, Sprzedawca nie ma obowiązku realizacji dostawy do tego kraju.

Dostawa zagraniczna może podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów prawa, zasad przewoźnika lub ograniczeń dotyczących eksportu i importu określonych produktów.

5. Koszty i terminy dostawy

Dostawa jest odpłatna, chyba że:

w Koszyku wskazano bezpłatną dostawę;
zamówienie spełnia warunki aktualnej promocji;
indywidualne warunki Umowy Sprzedaży stanowią inaczej.

Dostępne metody, koszty i orientacyjne terminy dostawy na terytorium Polski:

Przewoźnik i metoda dostawy / Płatność z góry / Płatność przy odbiorze (Pobranie)
InPost Paczkomaty 24/7 16,49 zł 18,99 zł
ORLEN Paczka 13,49 zł 17,49 zł
DPD Pickup (Automaty i punkty) 16,99 zł 24,89 zł
GLS Punkt (Szybka Paczka) 12,99 zł 19,49 zł

Odbiór osobisty TAK

Orientacyjny termin 24-48h

 

Koszty i terminy dostawy zagranicznej zależą od kraju doręczenia, przewoźnika, liczby produktów oraz wagi i wymiarów przesyłki. Dokładna cena jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów, należne podatki oraz koszt dostawy, przed zatwierdzeniem zamówienia.

6. Termin dostawy

Na całkowity czas oczekiwania na zamówienie składają się:

czas przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę;
czas doręczenia przesyłki przez wybranego przewoźnika.

Termin doręczenia zależy w szczególności od:

wybranego sposobu dostawy;
przewoźnika;
kraju doręczenia;
dni ustawowo wolnych od pracy;
okresów zwiększonej liczby zamówień;
okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Orientacyjny termin dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi Klient może otrzymać wiadomość zawierającą numer przesyłki lub odnośnik umożliwiający jej śledzenie, jeżeli dany przewoźnik udostępnia taką funkcję.

7. Uszkodzenie lub brak przesyłki

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy albo nie została doręczona, Klient może zgłosić sprawę bezpośrednio Sprzedawcy.

Zgłoszenie można przesłać na adres:

bok@akglow.pl

W celu przyspieszenia rozpatrzenia sprawy warto dołączyć:

numer zamówienia;
opis uszkodzenia lub problemu z dostawą;
zdjęcia przesyłki;
zdjęcia opakowania zewnętrznego;
zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcie etykiety przewozowej;
protokół szkody – jeżeli został sporządzony.

Brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Termin 14 dni jest liczony od dnia objęcia produktu w posiadanie przez:

Konsumenta;
osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta, inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii albo części.

9. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.

Pocztą elektroniczną:

bok@akglow.pl

Pisemnie:

LOKARNO sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
nazwę zwracanego produktu;
datę otrzymania zamówienia;
numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest niezbędny do przeprowadzenia zwrotu płatności.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

10. Odesłanie produktu

Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres zwrotu:

LOKARNO sp. z o.o. – AK GLOW
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku jego poniesienia.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

11. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

W szczególności produkt nie powinien:

nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie;
być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta;
być niekompletny;
zostać niewłaściwie zabezpieczony podczas przesyłki zwrotnej.

Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny zwrot i identyfikację produktu, ale jego brak nie stanowi automatycznie podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.

12. Zwrot kosmetyków i produktów zapieczętowanych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku kosmetyków wyłączenie stosuje się wtedy, gdy po otwarciu zabezpieczenia produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Samo ostrożne otwarcie zewnętrznego opakowania kartonowego nie zawsze powoduje utratę prawa odstąpienia. Znaczenie ma rodzaj produktu, sposób jego zabezpieczenia oraz to, czy naruszono zabezpieczenie chroniące zawartość produktu.

Powyższe ograniczenia dotyczą wyłącznie odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Nie ograniczają prawa do reklamacji produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową.

13. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili:

otrzymania zwracanego produktu albo
otrzymania dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej przez Klienta podczas zakupu.

14. Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt:

jest uszkodzony;
jest niekompletny;
różni się od zamówionego;
nie posiada właściwości wynikających z umowy;
jest w inny sposób niezgodny z umową,

Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną:

bok@akglow.pl

lub pisemnie:

LOKARNO sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis stwierdzonej niezgodności;
datę zauważenia problemu;
żądanie Klienta;
dane kontaktowe.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Dołączenie paragonu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Dowodem zakupu może być również:

potwierdzenie zamówienia;
faktura;
potwierdzenie płatności;
wyciąg z rachunku;
korespondencja dotycząca zamówienia.

15. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca wskaże sposób przekazania reklamowanego produktu.

Koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W zależności od rodzaju i znaczenia niezgodności produktu z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności może żądać:

naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin Sklepu Internetowego oraz obowiązujące przepisy prawa.

17. Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, importera albo Sprzedawcy, informacje o okresie i warunkach gwarancji są zamieszczane na stronie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym przekazanym Klientowi.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową.

18. Zakupy firmowe

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni co do zasady nie przysługuje:

spółkom;
innym osobom prawnym;
przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym.

Prawo to może jednak przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Warunki zwrotu dotyczące typowych zakupów hurtowych lub zawodowych mogą być ustalane indywidualnie w umowie B2B.

19. Dane osobowe i RODO

Działając zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku, dalej jako „RODO”, informujemy, że administratorem danych osobowych Klientów jest LOKARNO sp. z o.o.

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

założenia i obsługi Konta;
przyjęcia oraz realizacji zamówienia;
zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży;
realizacji płatności;
organizacji dostawy;
wystawienia dokumentów księgowych;
obsługi zwrotów i reklamacji;
kontaktu z Klientem;
wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy;
ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Administrator może przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko;
nazwę firmy;
numer NIP;
adres rozliczeniowy i adres dostawy;
adres e-mail;
numer telefonu;
informacje o zamówieniu;
dane dotyczące płatności i dostawy;
dane zawarte w reklamacji lub oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

Podstawą przetwarzania danych jest:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie umowy;
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wykonanie obowiązków prawnych;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora, w szczególności obsługa kontaktu, zapewnienie bezpieczeństwa oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami;
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, jeżeli jest wymagana dla określonego celu.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów ich przechowywania, praw Klientów oraz plików cookies znajdują się w zakładce Polityka Prywatności dostępnej na stronie akglow.pl.

20. Kontakt

W sprawach dotyczących płatności, wysyłki, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: bok@akglow.pl
Telefon: +48 602 114 088

Adres korespondencyjny:

LOKARNO sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska