Wysyłka, zwroty i reklamacje

Dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane starannie, bezpiecznie zapakowane i przekazane do dostawy możliwie szybko.

1. Realizacja zamówienia
Zamówienia można składać w Sklepie Internetowym akglow.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Realizacja zamówienia opłaconego przelewem tradycyjnym lub płatnością elektroniczną rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przewidywany czas przygotowania zamówienia jest wskazywany:

• na stronie produktu, jeżeli dotyczy;
• w Koszyku;
• podczas składania zamówienia;
• w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.

Jeżeli z powodu braku dostępności produktu realizacja zamówienia nie będzie możliwa w przewidywanym terminie, skontaktujemy się z Klientem i przedstawimy dostępne rozwiązania.

2. Sposoby dostawy
Dostawa zamówień może być realizowana:

• przesyłką kurierską na adres wskazany przez Klienta;
• do wybranego automatu paczkowego;
• do wybranego punktu odbioru;
• poprzez odbiór osobisty — jeżeli taka możliwość jest aktualnie dostępna i została wskazana podczas składania zamówienia.

Aktualnie dostępne sposoby dostawy są prezentowane w Koszyku podczas składania zamówienia.
Dostawa jest dostępna:

• na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
• do wybranych państw Unii Europejskiej;
• do innych państw dostępnych na liście krajów dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli określony kraj nie jest dostępny podczas składania zamówienia, Sprzedawca nie ma obowiązku realizacji dostawy do tego kraju.

3. Koszt dostawy
Dostawa jest odpłatna, chyba że:

• w Koszyku wskazano bezpłatną dostawę;
• zamówienie spełnia warunki aktualnej promocji;
• indywidualne warunki Umowy Sprzedaży stanowią inaczej.

Dokładny koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia, po wybraniu sposobu dostawy oraz kraju doręczenia.
Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów, podatki oraz koszt dostawy, przed zatwierdzeniem zamówienia.

4. Termin dostawy
Na całkowity czas oczekiwania na zamówienie składają się:

• czas przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę;
• czas doręczenia przesyłki przez wybranego przewoźnika.

Termin doręczenia zależy od:

• wybranego sposobu dostawy;
• przewoźnika;
• kraju doręczenia;
• dni wolnych od pracy;
• okresów zwiększonej liczby zamówień;
• okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Orientacyjny termin dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi Klient może otrzymać wiadomość zawierającą numer przesyłki lub odnośnik umożliwiający jej śledzenie, jeżeli dany przewoźnik udostępnia taką funkcję.

5. Uszkodzenie lub brak przesyłki
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy realizowanej przez przewoźnika dostępnego w Sklepie, Klient może zgłosić sprawę bezpośrednio Sprzedawcy.
Zgłoszenie można przesłać na adres:
bok@akglow.pl
W celu przyspieszenia rozpatrzenia sprawy warto dołączyć:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia przesyłki;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego;
• zdjęcia uszkodzonego produktu;
• zdjęcie etykiety przewozowej.

Brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.
Termin 14 dni jest liczony od dnia objęcia produktu w posiadanie przez:

• Konsumenta;
• osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta, inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin jest liczony od otrzymania ostatniego produktu.

7. Jak zgłosić zwrot
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:
Pocztą elektroniczną
bok@akglow.pl
Pisemnie
Lokarno Sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska
W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu;
• nazwę zwracanego produktu;
• datę otrzymania zamówienia;
• numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do przeprowadzenia zwrotu płatności.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

8. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotu:
Lokarno Sp. z o.o. – AK GLOW
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

9. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem.
W szczególności produkt nie powinien:

• nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie;
• być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta;
• być niekompletny;
• zostać niewłaściwie zabezpieczony podczas przesyłki zwrotnej.

Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny zwrot i identyfikację produktu, ale jego brak nie stanowi automatycznie podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.

10. Zwrot kosmetyków i produktów zapieczętowanych
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu:

• dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu;
• którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• jeżeli zabezpieczenie lub zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku kosmetyków powyższe wyłączenie stosuje się wtedy, gdy po otwarciu zabezpieczenia produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
Samo ostrożne otwarcie zewnętrznego opakowania kartonowego nie zawsze oznacza utratę prawa odstąpienia. Znaczenie ma rodzaj produktu, sposób jego zabezpieczenia oraz to, czy zostało naruszone opakowanie chroniące zawartość produktu.
Powyższe ograniczenia dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Nie ograniczają prawa do reklamacji produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową.

11. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie dla danego zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo
• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

12. Reklamacja produktu
Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony;
• jest niekompletny;
• różni się od zamówionego;
• nie posiada właściwości wynikających z umowy;
• jest w inny sposób niezgodny z umową,

Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać:
Pocztą elektroniczną
bok@akglow.pl
Pisemnie
Lokarno Sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska
W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę zauważenia problemu;
• żądanie Klienta;
• dane kontaktowe.

Można również dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
Dołączenie paragonu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Dowodem zakupu może być również między innymi:

• potwierdzenie zamówienia;
• faktura;
• potwierdzenie płatności;
• wyciąg z rachunku;
• korespondencja dotycząca zamówienia.

 

13. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową.
Po otrzymaniu zgłoszenia wskażemy sposób przekazania reklamowanego produktu Sprzedawcy.
Nie należy wysyłać reklamowanego produktu na koszt własny bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu przesyłki, chyba że strony ustalą inaczej.
Koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W zależności od rodzaju i znaczenia niezgodności produktu z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności może żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin Sklepu Internetowego oraz obowiązujące przepisy prawa.

15. Zakupy firmowe
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje co do zasady:

• spółkom;
• innym osobom prawnym;
• przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym.

Uprawnienie może jednak przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Warunki zwrotu dotyczące typowych zakupów hurtowych lub zawodowych mogą być ustalane indywidualnie w umowie B2B.

16. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: bok@akglow.pl
Adres korespondencyjny:
Lokarno Sp. z o.o.
al. Wojciecha Korfantego 138A/11
40-156 Katowice
Polska